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http://ciad.repositorioinstitucional.mx/jspui/handle/1006/565| EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS USUARIAS Y DE LOS PRESTADORES DEL SERVICIO DE UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE CÁNCER EN DOS INSTITUCIONES DE SALUD DE HERMOSILLO, SONORA | |
| CRISTINA RASCÓN LORETO | |
| ELBA MARTINA ABRIL VALDEZ ROSARIO ROMAN PEREZ MARIA JOSE CUBILLAS RODRIGUEZ | |
| Acceso Abierto | |
| Atribución-NoComercial-SinDerivadas | |
| DESARROLLO REGIONAL | |
| El objetivo de este estudio fue evaluar la satisfacción de las usuarias y la satisfacción laboral de los prestadores del servicio médico dentro del Programa de Detección Oportuna de Cáncer (PDOC) cérvico uterino (CaCu) y mamario (CaMa) en dos unidades de salud, una para población abierta y otra para población con seguridad social, de la ciudad de Hermosillo Sonora durante el 2005. Se realizó un estudio de tipo descriptivo de corte transversal de septiembre a octubre del 2005. Se entrevistaron 105 mujeres que solicitaron el servicio en el PDOC en las dos unidades de salud, El cuestionario abarcó aspectos relacionados con trato personalizado y amable, oportunidad de la atención, ambiente confortable e información sobre el padecimiento. Se entrevistó también 7 profesionales de la salud a cargo del PDOC considerando: disponibilidad de recursos para la realización del su trabajo, reconocimientos por logros alcanzados, capacitación para el puesto, participación en decisiones relacionadas con su trabajo y promoción. Se obtuvo que el 59% de las usuarias en ambas instituciones, reportaron estar satisfechas con la atención recibida. De los aspectos a mejorar señalaron los tiempos de espera, de entrega de resultados y el manejo de expedientes así como incrementar el personal a cargo. Las usuarias derechohabientes reportaron estar más satisfechas que las usuarias de población abierta. El total del personal encargado del Programa reportó en general estar satisfecho con el trabajo realizado aunque la mayoría consideró que no contaba con las condiciones ambientales y materiales adecuadas para realizar su trabajo. Conclusiones: Las opiniones de las usuarias y prestadores de servicio son positivos en su mayoría, las inconformidades giran alrededor de factores estructurales más que relacionarse con el trato recibido por parte del personal. | |
| 2006 | |
| Tesis de maestría | |
| Español | |
| Público en general | |
| SOCIOLOGÍA | |
| Versión publicada | |
| publishedVersion - Versión publicada | |
| Aparece en las colecciones: | TESIS DE MAESTRÍA EN DESARROLLO REGIONAL. |
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| Rascon-Loreto C_MDR_2006.pdf | 12.2 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |